Czasy w których wypełnienie formularza kojarzyło się tylko i wyłącznie z mozolnym i niezrozumiałym wpisywaniem ciągu danych osobowych w urzędach dawno się skończyły. Niechęć jednak pozostała. Pewnie dlatego większość użytkowników boi się formularzy pod wszelkimi postaciami, także tych w internecie. Formularze pełnią zasadniczą rolę w procesach sprzedaży internetowej. Właśnie dlatego niezwykle istotne, a wręcz konieczne jest odpowiednie przygotowanie odpowiednich i przyjaznych dla użytkownika formularzy.
Problem z czytelnością dotyczy wszystkich typów formularzy. Począwszy od drukowanych – rzekomo tak pomocnych i niezbędnych w urzędach, przez formularze do zmian ustawień komputera, na formularzach internetowych kończąc. W poniższym artykule, który ze względu na objętość podzieliłem na dwie części, skupię się na formularzach występujących w internecie, tym samym przytoczę przykłady dobrych i złych praktyk z perspektywy użyteczności. Na koniec spróbuję przedstawić najważniejsze zasady tworzenia dobrych formularzy.
Formularze rejestracyjne
Formularze w internecie możemy spotkać niemal na każdej stronie, portalu czy w serwisie. Najczęściej występującym typem jest formularz tworzenia konta użytkownika – tzw. formularz rejestracyjny. Niby mały, prosty, może jednak sprawiać poważne problemy. Zwykle rejestracja sprowadza się do podania loginu, adresu e-mail oraz dwukrotnie hasła na potwierdzenie poprawnie wpisanego ciągu znaków. Liczba wymaganych pól rejestracji zależna jest w gruncie rzeczy od specyfiki portalu, lecz zawsze warto poddać wątpliwości zasadność stosowania standardowych rozwiązań. Czy naprawdę potrzebne jest pole określające login, skoro adres pocztowy stanowi pewien rodzaj wyróżnienia użytkownika? Problemem jest także samo wymyślenie owego loginu. Pole do powtórnego wprowadzenia hasła również wydaje się zbędne – nawet w przypadku wpisania błędnego hasła, to i tak na skrzynkę e-mail użytkownika zostanie wysłana wiadomość podsumowująca rejestrację w serwisie z podanym loginem i hasłem. Często system rejestracji wymaga wpisania jeszcze swojego imienia i nazwiska, co nierzadko może odstraszyć użytkowników. Jeśli podanie imienia i nazwiska jest kluczowe dla oznaczenia aktywności usera w serwisem powinno się stosować możliwość wpisania imienia i nazwiska w jednym polu, ewentualnie w dwóch ustawionych obok siebie. Warto kierować się zasadą “im mniej tym lepiej”.
Uproszczenie do minimum formularza rejestracyjnego jest niezbędnym krokiem do budowania poprawnej relacji pomiędzy serwisem internetowym, a przyszłym użytkownikiem. Zbyt skomplikowany proces rejestracji wymagający od użytkownika podania np. daty urodzenia, listy zainteresowań czy innych osobistych pytań jest skutecznym odstraszaczem. Jeśli naprawdę potrzebne są takie informacje z racji przyszłych funkcjonalności w serwisie, powiedz użytkownikowi dlaczego serwis ich potrzebuje. Doskonałym przykładem może być formularz rejestracyjny Facebooka, w którym znajduje się tekst o zależności podania daty urodzenia z filtrowaniem wyświetlanej treści dopasowanej do wieku użytkownika.
Innym i dość rozsądnym podejściem do skomplikowanej rejestracji jest ograniczenie formularza do najpotrzebniejszych pól, z wymaganą edycją po zarejestrowaniu lub odroczeniu tego etapu w czasie. Według Luke’a Wróblewskiego, autora licznych publikacji o interface, lepsze rezultaty można osiągnąć zastępując formularz stopniowym zaangażowaniem użytkownika, polegające na poznaniu głównych funkcji i zalet danego serwisu. Taki zabieg spowodował rejestrację 5 mln nowych użytkowników portalu społecznościowym Geni (serwis budujący drzewa genealogiczne i powiązana między użytkownikami) w ciągu 5 miesięcy, a serwis Twitter odnotował 30 procentowy wzrost liczby ukończonych rejestracji.
Rejestracja Facebook. Link do dodatkowego wyjaśnienia potrzeby podania daty urodzin
Rejestracja Twitter. Uproszczona rejestracja do 3 najwazniejszych pól. Pozostałe dane wypełnia się po zarejestrowaniu
Rejestracja Goldenline. Zastosowanie widocznych 3 kroków rejestracji i utworzenia profilu użytkownika.
Warto zadać pytanie czy rejestracja jako taka jest w ogóle potrzebna w przypadku danego serwisu i jakie funkcje użytkownik otrzyma po zalogowaniu się. Po co sugerować rejestrację, jeśli użytkownik nie otrzyma żadnej funkcji w serwisie oprócz zmiany swoich danych.
Część druga traktująca o formularzach zamówień stosowanych m.in. w sklepach internetowych ukaże się za tydzień.
Leave a Reply